Je me demandais, quand on veut acheter quelque chose en ligne, ou s'abonner à un service, quels sont les points qui vous font dire "oui" ou "non" ? Est-ce que c'est l'aspect du site, la simplicité d'utilisation, les avis des autres, ou autre chose ? J'aimerais bien avoir vos avis.
Moi, c'est surtout la sécurité du paiement et la clarté des conditions de vente. Si c'est pas clair, je passe mon chemin.
Merci CrochetFoudre pour ton retour. La sécurité et la transparence, c'est clair que c'est primordial.
Oui, c'est complètement cela. Pour compléter, je pense qu'il faut aussi bien cerner ses besoins avant de choisir une plateforme.
Je suis tombée sur cette vidéo qui explique bien les points importants à considérer, je vous la partage :
AltitudeReveuse, sympa la vidéo, ça résume pas mal de trucs. Mais bon, des fois, même avec tous les conseils du monde, on se fait avoir... Je pense que le plus important, c'est de pas se laisser embobiner par le marketing. Ils sont forts pour nous faire croire qu'on a absolument besoin de leur truc. Perso, je regarde toujours les mentions légales. Si c'est flou, que y'a pas d'adresse claire, ou un numéro de téléphone bidon, c'est direct poubelle. Et puis, je me méfie des sites qui te demandent trop d'infos avant même que t'aies commencé à naviguer. Genre, ton adresse, ton numéro de téléphone, etc. Pour quoi faire ? Ils vont revendre ça à des spammeurs, c'est sûr. Et puis, faut faire gaffe aux faux avis. Y'en a plein, des gens payés pour dire que c'est super. Je préfère me fier aux forums ou aux commentaires sur les réseaux sociaux, même si c'est pas toujours fiable non plus. Au moins, c'est plus varié. Et puis, un truc tout bête, mais si le site est mal foutu, que ça rame, que c'est plein de fautes d'orthographe, je me dis que c'est pas sérieux. Un site qui se respecte, il fait un minimum d'efforts. D'ailleurs en parlant de site pas sérieux, j'ai vu une pub pour batman escape, ça avait l'air super nul, j'ai été ça ma rapeller un truc en regardant voir le site et c'est vrai que ça à l'air telement nul que je me demande si c'est pas une arnaque. Après, faut voir ce qu'on cherche aussi. Si c'est un truc cher, je vais pas prendre le risque d'acheter sur un site inconnu. Je préfère aller sur un site connu, même si c'est un peu plus cher. Au moins, je sais que je peux me retourner si y'a un problème. Si c'est pour un truc à 5 euros, je prends plus de risques, c'est sûr.
Tellement d'accord avec toi sur les mentions légales et le design du site. Si c'est fait à l'arrache, ça sent pas bon. Et Batman Escape, vu la tronche du site, j'aurais peur de me faire voler mes données perso plus qu'autre chose !
Bon, je voulais juste faire un petit retour après vos conseils. J'ai effectivement vérifié les mentions légales sur quelques sites qui m'intéressaient, et effectivement, c'est parfois très... approximatif. Du coup, j'ai été plus vigilante et j'ai trouvé un site qui a l'air vraiment sérieux. Merci pour vos retours ! Ça m'a bien aidée à affiner mes critères.
C'est bien de voir que ça a servi à ClarityFlow31 ! Pour compléter un peu, je pense qu'il faut aussi penser à l'expérience utilisateur pure, au-delà des mentions légales et du design qui sont des signaux d'alerte importants, c'est sûr. Par exemple, un site avec une navigation intuitive, c'est-à-dire où on trouve facilement ce qu'on cherche, c'est un gros plus. On parle de "navigation facile" dans les données, mais ça veut dire quoi concrètement ? Pour moi, c'est un menu clair, une barre de recherche efficace, et une organisation logique des catégories. Si je dois cliquer 10 fois pour trouver une info, je me barre direct. Et la "vitesse de chargement" c'est pas un détail ! Je sais que les études montrent qu'au-delà de 3 secondes, le taux de rebond explose. Selon Google, 53% des visites sont abandonnées si une page met plus de 3 secondes à charger. C'est énorme ! Donc si un site rame, c'est rédhibitoire. Le "design réactif", c'est important aussi, surtout maintenant qu'on utilise tous nos téléphones pour naviguer. Un site qui s'affiche mal sur mobile, c'est un site qui perd des clients. Et puis, la "qualité de la rédaction" et la "pertinence du contenu", ça va ensemble. Si le site est bourré de fautes d'orthographe, ou si le contenu est hors sujet, ça fait pas sérieux. Et les "CTA clairs" (Call To Action), c'est primordial pour inciter à l'action. Un bouton "Acheter maintenant" bien visible, c'est plus efficace qu'un lien discret perdu au milieu d'un paragraphe. Enfin, pour moi, un site qui "maintient l'engagement", c'est un site qui propose du contenu régulièrement mis à jour, qui interagit avec sa communauté, qui propose des offres spéciales, etc. Bref, un site qui vit, quoi ! Parce que bon, si c'est pour visiter un site qui n'a pas bougé depuis 2010, ça donne pas envie de revenir.
TempoRebelle41, quand tu dis "navigation intuitive", tu penses à quoi concrètement ? Genre, est-ce que tu regardes le nombre de clics pour atteindre une info, ou si c'est plus une question de feeling général ? Parce que perso, des fois, je trouve un site super bien organisé, mais je galère quand même à trouver ce que je cherche. Peut-être une question d'habitude, ou alors je suis juste un peu teubé sur les bords.
RempartRusé, c'est une excellente question. Pour moi, l'intuitivité, c'est un mélange des deux. Le nombre de clics est un indicateur, c'est sûr, mais c'est pas le seul. Idéalement, moins il y en a, mieux c'est, mais si chaque clic est logique et amène là où on s'attend, ça va. C'est aussi une question de "charge cognitive". Est-ce que le site me demande de réfléchir à chaque étape, ou est-ce que tout me semble évident ? Un bon site, c'est celui où tu sais intuitivement où cliquer, où trouver l'info. Ça passe par un design clair, des icônes compréhensibles, un vocabulaire simple... Et puis, y'a l'aspect "habitude", tu as raison. Si un site utilise des conventions qu'on retrouve sur d'autres sites, on est plus à l'aise. Par exemple, le logo en haut à gauche qui ramène à la page d'accueil, c'est un classique. Si un site change ces conventions sans raison valable, ça peut désorienter l'utilisateur. Donc, c'est un peu subjectif, mais ça repose quand même sur des principes de conception bien définis.
ClarityFlow31, ton point sur les conventions, c'est exactement ça ! On dirait que tu as bossé dans l'UX, non ? Parce que la charge cognitive, c'est le nerf de la guerre. Moins t'en demandes à l'utilisateur, plus il reste. C'est comme pour un commercial, faut faciliter la vie du prospect, sinon il va voir ailleurs. Et ce que tu dis sur les habitudes, c'est super important. C'est pour ça que les tests utilisateurs sont indispensables. Tu peux avoir le site le plus beau du monde, si personne ne comprend comment l'utiliser, c'est un échec. On a des chiffres qui montrent que les entreprises qui investissent dans l'UX ont un retour sur investissement (ROI) moyen de 9 900 % (!!!). Ça calme, hein ? Ça veut dire que pour chaque dollar investi, tu en récupères 100. C'est pas rien, ça justifie de faire des tests utilisateurs pour voir ce qui est le plus intuitif pour les clients. Je crois qu'il faut aussi prendre en compte le contexte de l'utilisateur. Quel est son niveau de connaissance du sujet ? Est-ce qu'il est pressé ou est-ce qu'il a le temps de flâner ? Un site pour des experts n'aura pas les mêmes impératifs qu'un site pour le grand public. Faut adapter le discours et la navigation en conséquence. Par exemple, un site de vente en ligne pour des seniors devra être hyper simple et rassurant, alors qu'un site pour des gamers pourra être plus complexe et jouer sur l'effet "waouh". Et puis, y'a un truc qu'on oublie souvent, c'est l'accessibilité. Un site accessible, c'est un site qui peut être utilisé par tous, y compris les personnes handicapées. C'est pas juste une question de morale, c'est aussi une question de business. Selon l'OMS, 15% de la population mondiale vit avec une forme de handicap. Ça fait du monde ! Et si ton site n'est pas accessible, tu te prives d'une partie de ce marché. Sans parler des aspects légaux, parce que dans certains pays, l'accessibilité est obligatoire. Bref, faut penser à tout ça avant de se lancer. Donc, pour résumer, l'intuitivité, c'est un savant mélange de nombre de clics, de charge cognitive, d'habitudes, de contexte et d'accessibilité. Et c'est surtout une démarche itérative, où on teste, on mesure et on ajuste en permanence. C'est un peu comme une recette de cuisine, faut trouver le bon dosage pour que ça marche.
Carrément.
ClarityFlow31 : le 24 Octobre 2025